N п. л.

Наименование

мероприятия

Основание реализации (результат независимой оценки качества)

Срок реализации

Ответственный

Результат

Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия

1

Открытость и доступность информации об Учреждении

Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" (зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187)

Полнота, актуальность и понятность информации об Учреждении, размещаемой на официальном сайте

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 N 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

I квартал 2018г и

в течение

отчетного

периода

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

размещение и регулярное обновление информации об Учреждении на официальном сайте Учреждения, в т.ч., более полное и подробное указание на особенности расположение Учреждения (расстояние до остановок общественного транспорта, его расписание, а также наличие и доступность мест для парковки личного транспорта)

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры полной, актуальной и понятной информации об организации, размещаемой на официальном сайте, в т.ч. транспортная доступность Учреждения

Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" ((зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187)

Полнота, актуальность информации, размещаемой на официальном сайте

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение

отчетного

периода

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

размещение и регулярное обновление информации об Учреждении на официальном сайте Учреждения, в т.ч.,о видах предоставляемых Учреждением услуг,

о планируемых мероприятиях, о выполнении государственного задания, отчет о результатах деятельности Учреждения, о годовой бухгалтерской отчетности

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры полной, актуальной и понятной информации о деятельности Учреждения, размещенной на официальном сайте

Наличие доступной и актуальной информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение

отчетного

периода

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

С учетом мнения получателей услуг Учреждения,  регулярное обновление информации о деятельности Учреждения, размещенной на территории организации

обеспечение получателей социальных услуг доступной и актуальной информацией о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

2

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

I-III квартал 2018 г.

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

адаптация объектов (отдельных функциональных зон) для обеспечения доступности инвалидами.

Размещение информации о возможности заказа такси, контактов администраторов музея для оказания помощи инвалидам на территории Учреждения.

обеспечение доступности инвалидам и другим маломобильным группам населения, людям, испытывающим затруднения при самостоятельном передвижении, получении услуг, необходимой информации в Учреждении

Комфортность условий пребывания в организации культуры

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение отчетного периода

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

Организация комфортного пребывания посетителей в Учреждении (места для сидения, гардероб, чистота помещений)

создание комфортных условий пребывания посетителей и предоставления услуг в Учреждении

Наличие дополнительных услуг и доступность их получения

Анализ и изучение мнения получателей услуг, а также   анализ стоимости дополнительных услуг на предмет их качества и конкурентоспособности, возможности расширения ассортимента

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение отчетного периода, обновление по мере

необходимости

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

наличие информации о перечне услуг на официальном сайте Учреждения, в т.ч. услуг, предоставляемых на платной основе, стоимость услуг, предоставление преимущественного права пользования услугами Учреждения, места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры полной, актуальной и понятной информации о предоставляемых услугах

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

Анализ и изучение мнения получателей услуг. Осуществление актуализации сервисов на предмет удобства пользования и применения новых возможностей электронных и мобильных сервисов  

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

I-III квартал 2018г.

в течение отчетного периода,

обновление по мере

необходимости

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

наличие возможности беспрепятственного доступа к информации, размещаемой на официальном сайте Учреждения.

Сохранение

возможности навигации по сайту при

отключении графических элементов оформления сайта, карты сайта.

Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Создание онлайн- консультанта.

Возможность продажи и бронирования билетов в электронном виде

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры возможностью пользования электронными сервисами официального сайта Учреждения, а также другими (сенсорные столы, компьютеры,

аудиогид)

Удобство графика работы организации культуры

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

I квартал 2018г,

в течение отчетного периода

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

размещение на официальном сайте раздела Правил внутреннего трудового распорядка о режиме работы Учреждения, информации о работе Учреждения в праздничные дни и памятные даты Учреждения

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры возможностью доступа к услугам Учреждения

3

Время ожидания предоставления услуги

Соблюдение режима работы организацией культуры

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение отчетного периода

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

Незамедлительное размещение на официальном сайте информации, в случае изменения режима работы Учреждения

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры с удобным графиком работы Учреждения

4

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение отчетного периода

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

Наличие доброжелательного, вежливого и компетентного отношения персонала Учреждения к посетителю

Обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры доброжелательным, вежливым и компетентным отношением персонала Учреждения к посетителю, проведение регулярного внутреннего контроля качества работы персонала Учреждения

Компетентность персонала организации культуры

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение отчетного периода

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

Наличие квалифицированного персонала Учреждения

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры компетентного персонала на основании мероприятий, направленных на повышение качественного состава персонала путем повышения квалификации работников

5

Удовлетворенность качеством оказания услуг

Общая удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

один раз в квартал

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

осуществление мониторинга оценки удовлетворённости потребителей качеством и доступностью услуг методом анкетирования посетителей Учреждения

участие в оценке качества предоставления услуг методом анкетирования посетителей дома культуры и его отделов (не менее 50 человек), удовлетворенность качеством оказания услуг посетителям не менее 98%, проведение регулярного внутреннего контроля качества предоставления услуг Учреждения

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

один раз в квартал

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

осуществление оценки материально-технического обеспечения Учреждения в рамках мониторинга оценки удовлетворённости потребителей качеством и доступностью услуг методом анкетирования

участие в оценке материально-технического обеспечения Учреждения методом анкетирования посетителей дома культуры и его отделов (не менее 50 человек), удовлетворенность качеством оказания услуг посетителям не менее 98%, проведение регулярного внутреннего контроля материально-технического обеспечения Учреждения

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет"

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

Один раз в месяц

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

осуществление оценки

качества и полноты информации о деятельности Учреждения, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет в рамках мониторинга оценки удовлетворённости потребителей качеством и доступностью услуг методом анкетирования

участие в оценке качества и полноты информации о деятельности Учреждения методом анкетирования посетителей дома культуры и его отделов (не менее 50 человек), удовлетворенность качеством оказания услуг посетителям не менее 98%, проведение регулярного внутреннего контроля качества и полноты информации о деятельности Учреждения

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

Один раз в квартал

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

осуществление оценки качества и содержания полиграфических материалов

Учреждения, в рамках мониторинга оценки удовлетворённости потребителей качеством и доступностью услуг методом анкетирования

участие в оценке качества и содержания полиграфических материалов Учреждения методом анкетирования посетителей дома культуры и его отделов (не менее 50 человек), удовлетворенность качеством оказания услуг посетителям не менее 98%, проведение регулярного внутреннего контроля качества и полноты информации о деятельности Учреждения