Муниципальное учреждение культуры

«Трубицинский сельский Дом культуры»

План мероприятий по улучшению качества работы Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры МУК Трубицинский СДК 2017 год

93 Кб
скачать

 

 

 

УТВЕРЖДЕНО

Приказом директора

МУК Трубицинский СДК Куниной И.В.

от «27» ноября 2017г.

План мероприятий

по улучшению качества работы Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры

МУК Трубицинский СДК 2017 год

N п. л.

Наименование

мероприятия

Основание реализации (результат независимой оценки качества)

Срок реализации

Ответственный

Результат

Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия

1

Открытость и доступность информации об Учреждении

 

Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" (зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187)

Полнота, актуальность и понятность информации об Учреждении, размещаемой на официальном сайте

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 N 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

I квартал 2018г и

в течение

отчетного

периода

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

размещение и регулярное обновление информации об Учреждении на официальном сайте Учреждения, в т.ч., более полное и подробное указание на особенности расположение Учреждения (расстояние до остановок общественного транспорта, его расписание, а также наличие и доступность мест для парковки личного транспорта)

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры полной, актуальной и понятной информации об организации, размещаемой на официальном сайте, в т.ч. транспортная доступность Учреждения

 

Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" ((зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187)

 

Полнота, актуальность информации, размещаемой на официальном сайте

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение

отчетного

периода

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

размещение и регулярное обновление информации об Учреждении на официальном сайте Учреждения, в т.ч.,о видах предоставляемых Учреждением услуг,

о планируемых мероприятиях, о выполнении государственного задания, отчет о результатах деятельности Учреждения, о годовой бухгалтерской отчетности

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры полной, актуальной и понятной информации о деятельности Учреждения, размещенной на официальном сайте

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Наличие доступной и актуальной информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение

отчетного

периода

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

С учетом мнения получателей услуг Учреждения,  регулярное обновление информации о деятельности Учреждения, размещенной на территории организации

обеспечение получателей социальных услуг доступной и актуальной информацией о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

2

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

 

Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья

 

 

 

 

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

I-III квартал 2018 г.

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

адаптация объектов (отдельных функциональных зон) для обеспечения доступности инвалидами.

Размещение информации о возможности заказа такси, контактов администраторов музея для оказания помощи инвалидам на территории Учреждения.

обеспечение доступности инвалидам и другим маломобильным группам населения, людям, испытывающим затруднения при самостоятельном передвижении, получении услуг, необходимой информации в Учреждении

 

Комфортность условий пребывания в организации культуры

 

 

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение отчетного периода

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

Организация комфортного пребывания посетителей в Учреждении (места для сидения, гардероб, чистота помещений)

создание комфортных условий пребывания посетителей и предоставления услуг в Учреждении

 

Наличие дополнительных услуг и доступность их получения

 

 

Анализ и изучение мнения получателей услуг, а также   анализ стоимости дополнительных услуг на предмет их качества и конкурентоспособности, возможности расширения ассортимента

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

 

в течение отчетного периода, обновление по мере

необходимости

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

 

наличие информации о перечне услуг на официальном сайте Учреждения, в т.ч. услуг, предоставляемых на платной основе, стоимость услуг, предоставление преимущественного права пользования услугами Учреждения, места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры полной, актуальной и понятной информации о предоставляемых услугах

 

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

 

 

 

 

 

Анализ и изучение мнения получателей услуг. Осуществление актуализации сервисов на предмет удобства пользования и применения новых возможностей электронных и мобильных сервисов  

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

I-III квартал 2018г.

в течение отчетного периода,

обновление по мере

необходимости

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

наличие возможности беспрепятственного доступа к информации, размещаемой на официальном сайте Учреждения.

Сохранение

возможности навигации по сайту при

отключении графических элементов оформления сайта, карты сайта.

Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Создание онлайн- консультанта.

Возможность продажи и бронирования билетов в электронном виде

 

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры возможностью пользования электронными сервисами официального сайта Учреждения, а также другими (сенсорные столы, компьютеры,

аудиогид)

 

Удобство графика работы организации культуры

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

 

 

I квартал 2018г,

в течение отчетного периода

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

 

размещение на официальном сайте раздела Правил внутреннего трудового распорядка о режиме работы Учреждения, информации о работе Учреждения в праздничные дни и памятные даты Учреждения

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры возможностью доступа к услугам Учреждения

3

Время ожидания предоставления услуги

 

Соблюдение режима работы организацией культуры

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение отчетного периода

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

Незамедлительное размещение на официальном сайте информации, в случае изменения режима работы Учреждения

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры с удобным графиком работы Учреждения

4

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры

 

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение отчетного периода

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

Наличие доброжелательного, вежливого и компетентного отношения персонала Учреждения к посетителю

Обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры доброжелательным, вежливым и компетентным отношением персонала Учреждения к посетителю, проведение регулярного внутреннего контроля качества работы персонала Учреждения

 

Компетентность персонала организации культуры

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение отчетного периода

 

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

Наличие квалифицированного персонала Учреждения

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры компетентного персонала на основании мероприятий, направленных на повышение качественного состава персонала путем повышения квалификации работников

5

Удовлетворенность качеством оказания услуг

 

Общая удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

один раз в квартал

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

 

осуществление мониторинга оценки удовлетворённости потребителей качеством и доступностью услуг методом анкетирования посетителей Учреждения

участие в оценке качества предоставления услуг методом анкетирования посетителей дома культуры и его отделов (не менее 50 человек), удовлетворенность качеством оказания услуг посетителям не менее 98%, проведение регулярного внутреннего контроля качества предоставления услуг Учреждения

 

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

один раз в квартал

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

осуществление оценки материально-технического обеспечения Учреждения в рамках мониторинга оценки удовлетворённости потребителей качеством и доступностью услуг методом анкетирования

участие в оценке материально-технического обеспечения Учреждения методом анкетирования посетителей дома культуры и его отделов (не менее 50 человек), удовлетворенность качеством оказания услуг посетителям не менее 98%, проведение регулярного внутреннего контроля материально-технического обеспечения Учреждения

 

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет"

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

Один раз в месяц

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

осуществление оценки

качества и полноты информации о деятельности Учреждения, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет в рамках мониторинга оценки удовлетворённости потребителей качеством и доступностью услуг методом анкетирования

участие в оценке качества и полноты информации о деятельности Учреждения методом анкетирования посетителей дома культуры и его отделов (не менее 50 человек), удовлетворенность качеством оказания услуг посетителям не менее 98%, проведение регулярного внутреннего контроля качества и полноты информации о деятельности Учреждения

 

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

Анализ и изучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

Один раз в квартал

Директор МУК Трубицинский СДК Кунина И.В.

осуществление оценки качества и содержания полиграфических материалов

Учреждения, в рамках мониторинга оценки удовлетворённости потребителей качеством и доступностью услуг методом анкетирования

участие в оценке качества и содержания полиграфических материалов Учреждения методом анкетирования посетителей дома культуры и его отделов (не менее 50 человек), удовлетворенность качеством оказания услуг посетителям не менее 98%, проведение регулярного внутреннего контроля качества и полноты информации о деятельности Учреждения

Сообщение об ошибке
Закрыть
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки:
Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте: